最近、気持ちよくなってしまった話を2つほど・・・。

 

携帯電話のショップでは、手続きに時間がかかります。

その間の店員さんの長々とした営業トークは、いつもうんざり。

先日も気が重いなあと思いつつ、ショップに行きました。

免許証を見せたら、店員さんが「失礼ですが外国の方ですか。」

それから、外国に憧れていること、結局外国に行ったことがなくて悔しいこと等、

店員さんの外国話で盛り上がり、あっという間に1時間。

いつの間にか、手続きも終了。

最後に「私の接客はいかがだったですか。アンケートにご協力ください。」とにっこり笑われ

迷わず「大変よい」に丸をつけました。

 

男の一人暮らしなんで、ついついコンビニに通いづめ。

スーパーで買った方が安いと思いつつ、めんどくさいのでトイレットペーパーやら生活必需品をまとめ買い。

700円毎にひけるくじを何回かひけることになりましたが、みごとに全部はずれ。

すると、店員さんが、何食わぬ顔ではずれ券を一枚箱にもどし、箱の中から当たり券を1枚。

「え？」と言うと「せっかく、たくさん買ってもらったんで。」とにっこり。

当たったのは苦手な緑茶のペットボトルでしたが

思わず「ありがとうございます。」とこっちもにっこりしてしまいました。

 

マニュアルでいけば、営業トークをしないといけないし、はずれははずれのままでないといけないでしょう。

でも、マニュアルを少し外れても、

お客様に気持ちよくなってほしい、というサービス精神はやっぱり伝わってくるし、感動します。

すごいなあと思いつつ、振り返って、接客業のはしくれとして、自分はまだまだだなあと反省もした体験でした。